新零售&社交电商-案例分析 第45  好利来蛋糕网上订购 期

好利来，企业于1992年在兰州诞生，后总部迁到北京。经过多年努力，好利来企业已发展成为生产经营蛋糕、面包、西点、中点、咖啡饮料等产品为主，拥有分布于全国80多个大中型城市的近千家直营连锁店，建立了庞大的连锁经营体系。分析了好利来2013年6月1日～2019年2月的微信文章以及搜集资料，做了今天的案例解析，希望可以给想从0到1做“新零售”转型的你，一些启发。

1  展示

• 展示分微信商城和小程序商城俩种方式，支持顾客的多种消费场景。

• 重庆所有门店均设网上商城，顾客可依据迪恩给选择就近门店购买，支持到店自提和通畅呢很高配送，顾客的购买体验更完善、流畅。

• 自定义菜单设置“订购帮助”，给没有购买过的粉丝提供便捷的服务。

2   推广

门店员工设定扫二维码任务考核机制，规定每个月需邀请多少人关注公众号、扫码关注有优惠券。（利用参数二维码实现区分业绩考核）

3   互动

• 利用公众号推文做用户调查，了解用户的喜好、人群分布等信息，随后抽取幸运粉丝送200元优惠券，从而带来转化。

• 双十一前夕，先通过公众号文章发送优惠券，双十一当天购物客抵扣，为双十一活动提前预热。

• 自定义菜单设置“投诉/建议”，随时接受顾客的反馈，这是其他烘焙行业少有的。

4 留存/复购

积分商城兑换：在元宵节等特定节日，开启积分兑换商品，做到回馈老客户，同时刺激线下门店新客持续消费，参与积分兑换活动。

5 成交

• 会员开卡礼：通过公众号宣传，注册成为会员，线上抢1元喝咖啡机会，开业当天到门店自提，为新店宣传及引流带来直接性的转化。（之后好利来在多个新店开业前期，都选用1元喝咖啡的方式新增会员，为门店引流，活动效果立竿见影）

• 每周五立减活动，培养顾客消费习惯的养成。

6 总结

• 每次的活动，都是连贯性的，如抽奖类活动，都会在之后公布获奖名单，给顾客以公平公正，可信赖的感觉。

• 翻了好利来所有的文章，没有很酷炫的活动，只是用心去听顾客想要什么（有奖调查）、新店开业通知、产品上新通知、重大节日发券、将门店的客流量全部引流到公众号上来，链接一个商城，给顾客更方便的购物方式，就是这样简单的积累，从最一开始的几个人阅读，到现在公众号阅读量下滑的情况，一个广告文有近一万的阅读量，粉丝的互动率也很高。在大家都疯狂打广告的时候，他们在做顾客留存，流量越来越贵的时代，老客户维护的价值远远大于拉新。

好利来蛋糕网上订购

7 迭代

• 可以利用有赞的拼团功能做老顾客拉新，带来更高的转化率

• 利用现有员工做全员开店，增加销售额

8 了解新零售&社交电商-案例解析室

• 1、分析师简介：杨茹，白石互动项目经理，有赞学院讲师。擅长有赞商城搭建指导、从运营角度进行案例分析和拆解，提供运营解决方案。

  
  

• 2、定义：挖掘最专业、最据洞察力的行业标杆案例，给出最详尽的解析报告

  
  

• 3、使命：为商家赋能，帮助商家成功；为同行伙伴提供平台，帮助伙伴成长。

  
  

• 4、愿景：线上不定期开设“诊断室”，帮助商家做诊断店铺，并给出解决方案；同时推出商家扶持计划，进行新零售&社交电商方向的实验研究。

  
  

声明：文章内所有用图（包括品牌logo），仅为方便说明案例内容，不做商业用途，如有侵权，请联系删除。

好利来蛋糕网上订购